رویه‌های بازگرداندن کالا

همه‌ى تلاش مادر سمتینو اين است كه كالاى خريدارى شده در شرايط مطلوب به دست شما برسد، با اين وجود ممكن است يس از خريد، به هر دليلى تصميم به بازگرداندن كالا بگيريد. ما اين امكان را براى شما در نظر گرفته‌ايم كه باآسودگى خاطر، در مدت 7 روز بعد از دريافت كالا، براى بازگرداندن آن اقدام كنيد.

همه‌ى كالاهاى بازگشتى در شرايط اوليه، همراه جعبه‌ى محصول باشد وشماره سفارش يا شماره درخواست مرجوعى ارائه شود.

جعبه اصلى كالا و اقلام همراه آن در شرايط اوليه تحويل داده شده وبدون آسيب ديدگى و پارگى باشد و نوشته يا برجسب اضافى روى آن نباشد.

محصولاتی که دارای پلمپ است و مشتری قصد بازگشت سلیقه‌ای محصول را دارد، در صورت باز شدن پلمپ كالا امكان بازگشت ندارند.

كالاهاى نيازمند نصب توسط نمايندگى مجاز، نصب و راه اندازى شود در غير اينصورت از شرايط گارانتى و خدمات پس از فروش سمتینو خارج مي‌شود.

در صورت استفاده از كد تخفيف در زمان خريد، از منظر قانونى کد تخفيف مورد نظر مجدداً قابل استفاده نخواهد بود و درصورت بازگشت كالا، تنها اصل پول پرداختى براى كالا بازگردانده خواهد شد.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سمتینو جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.

– برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@samtino.com ایمیل کنید.

– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id) یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان سمتینو امکان تست آن را داشته باشند.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید:

– جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری سمتینو با مرکز تماس هماهنگ کنید.

– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

سفارشاتی که ارسال آن ها از طریق اکسپرس سمتینو صورت گرفته باشد در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا، هر درخواست شامل 30000 تومان هزینه ی بازگشت می‌باشد.

هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را می‌توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سمتینو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سمتینو است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@samtino.com ارسال فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

-وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، درخواست خود را ثبت کنید.

-یا پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.